Self Service for AVAYA

esuits² myICT ist ein Life Cycle Management für Telefonie Services, egal ob für Mitarbeiter wie auch Call Center Umgebungen. Durch unseren Connector werden sämtliche Service Requests, welche die AVAYA Aura Umgebung betreffen, direkt auf dem Zielsystem ausgeführt.

Hieraus ergeben sich folgende Vorteile

• Schnelle Maschine–Maschine Kommunikation
• Hohe Qualität durch vordefinierte Services
• Keinerlei manuelle Arbeitsschritte notwendig
• Transparenter, nachvollziehbarer Prozess
• Halten historischer Datenstände

Durch den esuits² Connector lassen sich folgende AVAYA Services und Subumgebungen integrieren und automatisiert verwalten:

• AVAYA ACM
• AVAYA System Manager
• AVAYA ModularMessaging
• AVAYA One-X Communicator
• Nice Voice Recording

Aktueller Umfang esuits² myICT for AVAYA
In der aktuellen Version von esuits² myICT sind unter anderem folgenden Service enthalten:

• IMAC R/D: Abbildung von Neu- und Abbestellungen sowie Konfigurationsänderungen
• User Einstellungen: Extension Mobility PIN, persönliches Telefonbuch
• Telefoneinstellungen: Kurzwahltasten, Menüsprache, Anzeige Name, Anrufberechtigungen, Rufumleitung
• Voicemail: Passwort, Email Weiterleitung
• Pickup Group und Hunt Group Verwaltung
• EC500 Mapping
• Call Coverage Path Verwaltung
• Zentraler NumberController für die Vergabe von Telefonnummern

Sämtliche bestellten Services durchlaufen einen definierbaren Genehmigungsprozess und werden nach der Genehmigung inventarisiert.

DevConnect Partnerschaft  Engelbart Software ist offizieller AVAVA DevConnect Partner.

“Technology partners like Engelbart are helping Avaya meet the needs of its enterprise customers by offering customized solutions that differentiate us from our competitors,”
(Eric Rossman, vice president, developer relations, Avaya)